Dernière mise à jour : 10 juillet 2026
WhatsApp est un canal puissant précisément parce qu’il est personnel. Cette page fixe les règles que nous appliquons, pour notre propre canal comme pour les automatisations WhatsApp que nous construisons pour nos clients.
Opt-in
Nous n’écrivons proactivement qu’aux personnes qui ont communiqué leur numéro et accepté d’être contactées sur WhatsApp (par exemple via le formulaire de devis ou en nous écrivant en premier). Pas d’achat de listes, pas de démarchage à froid sur WhatsApp.
Modèles approuvés
Sur l’API WhatsApp Business, tout message proactif (notification, relance, confirmation) passe par des modèles soumis à l’approbation de WhatsApp. Les automatisations que nous construisons respectent ce cadre.
Escalade humaine
Une automatisation ne doit jamais enfermer quelqu’un face à un robot. Toute conversation automatisée doit pouvoir être reprise par un humain, sur simple demande de l’interlocuteur.
Opt-out
Répondre STOP, ou demander l’arrêt en langage naturel, suffit : le numéro est retiré des envois proactifs sans justification à fournir ni délai artificiel.
Rétention des données
Les échanges WhatsApp sont conservés le temps utile au traitement de la demande ou de la relation client, puis supprimés. Les règles de la page Confidentialité s’appliquent aussi à ce canal.
Responsabilité du client
Pour les systèmes WhatsApp que nous construisons pour un client : le client reste responsable d’obtenir le consentement de ses propres contacts, du contenu de ses campagnes, et du respect des règles WhatsApp Business et des lois applicables sur son marché.
Responsabilité de Kreova
Nous configurons les flux selon les règles de la plateforme, livrons un opt-out fonctionnel dans chaque flux proactif, et documentons le système remis (modèles, déclencheurs, accès).
Limites
WhatsApp est un service de Meta : disponibilité, règles, tarifs des conversations et délais d’approbation des modèles dépendent de Meta et peuvent changer. Nous ne garantissons pas la délivrabilité d’un message ni la pérennité des règles de la plateforme.